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08. Juli 2019

Mit Zurvey.io kommt ein automatisiertes Feedback- und Befragungs-Tool nach Österreich

Das ungarische Start-up Neticle launcht sein Text- und Feedbackanalyse-Tool „Zurvey.io“ in Österreich. Die automatisierte Stimmungsanalyse erkennt den positiven bzw. negativen inhaltlichen Kontext verschiedener Sätze und Kommentare. Unternehmen können damit zielgerichteter Kunden-Feedback verarbeiten und den Markt besser verstehen bzw. die interne Mitarbeiterzufriedenheit analysieren.

Wien, am 8. Juli 2019 – Kundennähe ist wichtig, aber Kundenbedürfnisse verstehen, auf diese einzugehen und richtig umzusetzen, gehört zur Königsdisziplin im Consumer Marketing. Der neue Dienst Zurvey.io hilft bei der Verbesserung von Kundenerfahrungen, da damit Markt-Feedbacks in jede Entscheidung einbezogen werden können. Auch Personalabteilungen können nun schneller und einfacher die aktuelle Mitarbeiterzufriedenheit messen und analysieren. Der Dienst startet ab sofort in Österreich.

„Der Erfolg eines jeden Unternehmens basiert auf der Zufriedenheit seiner Kunden. Wenn die Kundenbedürfnisse erkannt, befriedigt oder gar übertroffen werden, steht dem eigenen Unternehmens-Wachstum nichts im Wege. Zurvey.io beschäftigt sich mit der Analyse, Erkennung und erfolgreichen Interpretation von Kundenbedürfnissen bzw. Kundenzufriedenheit“, erklärt Péter Szekeres, Geschäftsführer von Zurvey.io.

Unbeachtete Kunden-Feedbacks und Kundenrezensionen können fatale Folgen haben. Zurvey.io analysiert Umfragen und Textdaten auf Basis eines Net Promoter Scores (NPS) in nur wenigen Minuten. Das System findet und bewertet automatisch positive und negative Sätze, erkennt Themen und Muster und gibt eine leicht verständliche Zusammenfassung. Die Ergebnisse der Analyse können in ein Excel-Sheet exportiert werden oder direkt im System visualisiert werden.

„Seine Kunden und Mitarbeiter zu verstehen sowie die Schlüsselfaktoren und Treiber hinter ihrer Kritik und ihrem positiven Feedback zu erkennen, ist maßgeblich für erfolgreiche Unternehmen. Marketer und Entscheidungsträger sparen sich mit Zurvey.io enorm viel Zeit bei der Feedback-Analyse, da sie Rezensionen, Kommentare und Antworten automatisiert analysieren können“, so Bálint Katócs, Consultant bei Zurvey.io.

Stimmungsanalyse

Anhand der Grundeinstellungen führt Zurvey.io eine Stimmungsanalyse von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen auf Dokumentebene durch. Meinungsäußerungen werden automatisch erkannt. Jeder positive und negative Satz erhält einen Meinungsindex zwischen -3 und +3, basierend auf der Stärke der Meinung. Die Summe dieser Werte gibt an, wie positiv oder negativ der gesamte Text ist.

Die Grundlage des Scorings ist ein präziser Stimmungs-Analyse-Algorithmus, der in deutscher, englischer, russischer, bulgarischer, georgischer, niederländischer, polnischer, rumänischer, ukrainischer und ungarischer Sprache verfügbar ist. Dieser arbeitet mit einer Genauigkeit von 80 bis 85 Prozent, abhängig von der Domäne.

Präzision ist gefragt

Die Textanalyse von Zurvey.io erkennt auch automatisch Schlüssel-Themen und wichtige Einheiten innerhalb verschiedener Texte. Die Tagging bzw. Labeling-Funktion sind sehr nützlich, um Themen und die damit verbundenen Empfindungen in den Texten zu verstehen und zusammenzufassen. Service- und Produktattribute, wie zum Beispiel „Bildschirm“ oder „Bandbreite“, Orte, Menschen, Marken, Emotionen und Organisationen oder Spezialbegriffe wie etwa „3G“ oder „mobiles Zahlen“ werden aus unstrukturierten Texten maschinell erkannt.

Weitere Informationen unter https://zurvey.io/


Über Neticle

Neticle Labs ist ein in Budapest ansässiges Unternehmen, das Geschäftsentscheidungen mit seinem Text Analyse Tool unterstützt. Über 140 Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Banken, Einzelhandel, Versicherungen und Agenturen vertrauen mittlerweile auf das branchenspezifische Know-how des Jungunternehmens.

Die von Neticle entwickelte künstlich denkende Technologie arbeitet mit herausragender Präzision und hoher Treffergenauigkeit und zeichnet sich durch ihr benutzerfreundliches System aus. Weitere Informationen unter https://neticle.com/ bzw. https://www.youtube.com/channel/UCP1ZgG7ERCVBjLDy0aruXsg


Bildtext: Zurvey.io vereinfacht die Erstellung von Umfragen. Das Tool analysiert sogar offene Antworten automatisch und mit menschlicher Präzision.
Bildquelle: Zurvey.io


Pressekontakt:
Thomas Reiter, Reiter PR
Tel.: 0676/66 88 611
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