fonio.ai und T-Systems Austria bündeln Kräfte für die Zukunft der Kundenkommunikation

fonio.ai und T-Systems Austria starten eine KI-Plattform für Kundenkommunikation

Wien, 25. September 2026 – fonio.ai, die österreichische KI-Plattform für Kundenkommunikation, und T-Systems Austria, ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom AG und international operierender IT-Dienstleister, gehen eine strategische Partnerschaft ein. Ziel ist es, KI-gestützte Kundenkommunikation für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu machen. Im Rahmen dieser Kooperation bringen die beiden Unternehmen die Voice-AI-Lösung von fonio.ai gemeinsam über eine Plattform auf den Markt, die T-Systems Austria künftig als Teil ihres Produktportfolios anbietet.

Kernelement der Partnerschaft ist die Plattform „T operated by fonio.ai“. T-Systems Austria betreut Enterprise-Kund:innen und übernimmt dort auch die Implementierung.

Die KI-basierten Voice-AI-Cluster von fonio.ai laufen dabei über die T Cloud, das einheitliche Cloud-Portfolio der Deutschen Telekom, das die verschiedenen Cloud-Infrastrukturen und IT-Services unter einem Dach bündelt. Damit profitieren alle Kund:innen von Zero Data Retention, einem Sicherheitsstandard, der bisher Enterprise-Umgebungen vorbehalten war. Die Agents nehmen Anrufe entgegen, qualifizieren Anliegen, vereinbaren Termine und leiten komplexere Fälle strukturiert weiter. Stimme, Verhalten und Inhalte lassen sich individuell konfigurieren. Die Agents lassen sich schnell und ohne Programmierkenntnisse einstellen. Über hundert Integrationen fügen sich nahtlos in bestehende Systeme ein und lernen mit jeder Interaktion dazu. Sämtliche Daten werden DSGVO-konform verarbeitet, das gesamte Angebot bewegt sich im gewohnten Qualitäts-, Service- und Vertrauensrahmen der T-Systems Austria.

„KI-gestützte Telefonie entwickelt sich gerade zum Standard für jede Organisation, die dauerhaft erreichbar und damit wettbewerbsfähig bleiben möchte“, sagt Daniel Keinrath, CEO und Mitgründer von fonio.ai. „Mit T-Systems Austria haben wir den idealen Partner, um sie auch großen Unternehmen zugänglich zu machen und diese Entwicklung sicher und verlässlich zu beschleunigen.“

„Unternehmen erwarten heute KI-Lösungen, die nicht nur leistungsfähig, sondern auch vertrauenswürdig, sicher und einfach integrierbar sind. Gemeinsam mit fonio.ai bieten wir genau das. Durch den Betrieb auf unserer T Cloud Public garantieren wir höchste Anforderungen an Datenschutz und digitaler Souveränität. Beim Thema Sicherheit oder Qualität müssen unsere Kunden somit keine Kompromisse mehr eingehen“, betont Peter Lenz, Managing Director bei T-Systems Austria.

Für beide Partner ist die Zusammenarbeit eine strategische Ergänzung. T-Systems Austria erweitert sein Portfolio um eine sofort einsatzbereite Voice-AI-Lösung und kann Unternehmen die Automatisierung der telefonischen Kundenkommunikation aus einer Hand anbieten. Schon jetzt zeigt sich rege Nachfrage aus Branchen wie Gesundheitswesen (Health), Manufacturing und Bankwesen. fonio.ai wiederum bringt seine Technologie über eine der stärksten Marken im deutschsprachigen Raum auf den Markt und automatisiert damit bereits mehr als 5.000 Anrufe pro Monat – mit einer Zeitersparnis von rund 100 Stunden monatlich.

Über fonio.ai

fonio.ai wurde im Herbst 2024 von Daniel Keinrath und Matthias Gruber mit dem Ziel gegründet, kleine und mittlere Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen bei der Bewältigung ihrer Anrufe zu unterstützen. Die Plattform ermöglicht es, personalisierte KI-Telefonassistenten zu erstellen, die rund um die Uhr erreichbar sind und natürliche Gespräche führen. Unternehmen können dabei eine eigene Stimme wählen und der KI individuelle Verhaltensregeln, Inhalte und Informationen hinterlegen. Mittlerweile betreut fonio.ai 10.000 Kund:innen und automatisiert im Durchschnitt rund 2 Mio. Anrufe pro Monat.

Über T-Systems Austria

Mit seinem digitalen Portfolio begleitet T-Systems seine Kunden am Weg der realen, End-to-End- und skalierbaren Digitalisierung und konzentriert sich auf die Wachstumsfelder im Markt für Informationstechnologie: Digitalisierung, Cloud-Services, Datensouveränität, Sicherheitslösungen sowie das Beratungsgeschäft. Zu den Fokusbranchen gehören Travel, Transport & Logistik sowie die Öffentliche Hand, Gesundheit und Automotive. Für diese Bereiche entwickelt T-Systems branchenspezifische Lösungen.  Link zur Website: www.t-systems.at